Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Chez LEVAA, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Cette politique détaille les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur notre boutique.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les commandes à destination des territoires et départements d'outre-mer ne sont actuellement pas disponibles.
2. Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé pour une livraison standard.
Des frais supplémentaires peuvent toutefois être appliqués dans certaines situations particulières imputables au client, notamment lorsqu'une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou lorsque les conditions de livraison nécessitent une intervention particulière du fait du client.
3. Préparation de votre commande
Après confirmation de votre paiement, votre commande est généralement préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
4. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la confirmation de votre commande et sa réception est donc généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Ces délais correspondent à nos délais habituels de préparation et de livraison en France métropolitaine.
Lors des périodes de forte demande, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir. Si un retard significatif affecte votre commande, nous vous en informerons par e-mail.
Les délais de livraison sont communiqués avant la validation de la commande. En cas de dépassement du délai de livraison applicable, les droits du consommateur prévus par la réglementation restent applicables.
5. Suivi de votre commande
Chaque commande expédiée bénéficie d'un numéro de suivi.
Dès que les informations de suivi sont disponibles et ajoutées à votre commande, vous recevez une notification vous permettant de suivre son acheminement.
Avec Shopify, lorsqu'un numéro de suivi valide est ajouté à une commande, le client peut notamment accéder au suivi depuis la page de statut de commande et les e-mails de notification d'expédition.
Vous pouvez donc suivre l'avancement de votre livraison directement depuis le lien communiqué dans votre e-mail d'expédition.
6. Colis retardé
Si votre colis connaît un retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Nous vérifierons l'état de votre commande et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
Lorsqu'un délai de livraison prévu n'est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable à la vente à distance.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à :
Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution de la situation.
8. Colis perdu ou définitivement non livré
Si votre colis est confirmé comme perdu ou définitivement non livré, nous vous proposerons, selon la situation :
- un nouvel envoi gratuit de votre commande ; ou
- un remboursement de votre commande.
Nous vous laisserons choisir la solution qui vous convient.
9. Adresse de livraison incorrecte
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Si une erreur dans l'adresse fournie lors de la commande empêche la livraison et entraîne le retour du colis, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée.
Une nouvelle expédition pourra être proposée. Lorsque les frais supplémentaires résultent directement d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ces frais pourront être facturés au client après accord préalable.
10. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit dès sa réception.
Contactez ensuite notre service client à :
à l'adresse contact@levaa.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe est disponible à :