Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — LEVAA
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site levaa.fr par MSM, entreprise individuelle exploitée par Martin Magan, sous le nom commercial MSM et la marque LEVAA.
Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur.
Toute commande implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.
2. Identification du vendeur
Le site levaa.fr est exploité par :
MSM
Entreprise individuelle exploitée par Martin Magan
Nom commercial : MSM
SIREN : 884 646 175
SIRET : 884 646 175 00023
RCS Poitiers : 884 646 175
Adresse : 6 Avenue George Pompidou, 86000 Poitiers, France
E-mail : contact@levaa.fr
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Les coordonnées complètes de l'entreprise sont également disponibles dans les Mentions légales du site.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site levaa.fr, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit, notamment sa description, ses caractéristiques et les tailles disponibles.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont destinés à présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent exceptionnellement apparaître, notamment en fonction de l'affichage de l'écran ou des conditions de prise de vue.
LEVAA s'efforce de fournir des informations exactes et actualisées concernant ses produits.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles réductions de prix et promotions sont indiquées directement sur le site et s'appliquent selon les conditions précisées au moment de l'achat.
Les frais de livraison standard en France métropolitaine sont offerts, sauf conditions particulières clairement indiquées avant la validation de la commande.
TVA
[À COMPLÉTER APRÈS VÉRIFICATION DU RÉGIME DE TVA DE L'ENTREPRISE]
Si l'entreprise bénéficie de la franchise en base de TVA, la mention légalement applicable devra notamment figurer sur les factures.
5. Commande
Pour passer une commande, le client sélectionne le ou les produits souhaités, choisit la taille et la quantité, puis les ajoute à son panier.
Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.
Le client doit ensuite renseigner les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant la validation définitive, un récapitulatif de la commande est présenté au client.
Le client doit vérifier attentivement les informations de sa commande avant de la confirmer.
La validation définitive de la commande implique l'obligation de paiement.
La commande devient définitive après confirmation du paiement.
6. Confirmation de commande
Après validation de la commande et confirmation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client.
Cet e-mail récapitule notamment :
- les produits commandés ;
- les quantités ;
- le montant total ;
- l'adresse de livraison ;
- le numéro de commande.
Nous recommandons au client de conserver cet e-mail.
7. Disponibilité des produits
Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la validation de la commande, LEVAA en informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra, selon la situation :
- accepter un délai supplémentaire ;
- demander un produit de remplacement lorsqu'une telle solution est possible ;
- obtenir le remboursement du produit concerné.
En cas d'impossibilité d'exécuter la commande, les sommes correspondantes seront remboursées conformément aux règles applicables.
8. Paiement
Le paiement est actuellement effectué par carte bancaire via Shopify Payments.
Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.
Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement concerné. LEVAA ne conserve pas les données complètes de la carte bancaire du client.
En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande ne pourra pas être validée ou pourra être annulée si le paiement n'est pas régularisé.
9. Livraison
LEVAA livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
La livraison standard est offerte.
Préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Livraison
Après expédition, le délai de livraison habituel est d'environ 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total habituel est donc d'environ 6 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Lors des périodes de forte demande, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir. Si un retard significatif affecte la commande, le client en sera informé par e-mail.
Les délais de livraison sont communiqués au client avant la validation de sa commande. Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
10. Suivi de la commande
Chaque commande expédiée bénéficie d'un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible auprès du transporteur.
Les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail dès qu'elles sont disponibles.
Le client peut ainsi suivre l'acheminement de sa commande.
11. Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, il doit contacter LEVAA à :
LEVAA procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu ou définitivement non livré, LEVAA proposera au client, selon la situation :
- un nouvel envoi gratuit de sa commande ;
- ou un remboursement.
12. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant l'échec de la livraison ou le retour du colis, le client doit contacter LEVAA à contact@levaa.fr.
Une nouvelle expédition pourra être organisée.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d'une erreur d'adresse ou d'une absence imputable au client, ces frais pourront être facturés après information préalable du client.
13. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter LEVAA à :
en indiquant son numéro de commande et en exprimant clairement sa décision de se rétracter.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans notre Politique de retour et de remboursement, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
LEVAA prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette de retour prépayée.
Nous invitons néanmoins le client à expédier son retour dans les 7 jours suivant sa demande de retour afin de permettre un traitement plus rapide.
14. Conditions applicables aux retours
Le produit peut être essayé afin de vérifier sa taille et son confort.
Nous demandons que le produit retourné :
- ne soit pas lavé ;
- ne présente pas de traces de maquillage, parfum ou produits similaires ;
- ne soit pas détérioré ;
- conserve ses étiquettes lorsqu'il en possède ;
- soit retourné avec son emballage d'origine dans la mesure du possible.
Le produit pourra être contrôlé à sa réception.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
15. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
- contacter contact@levaa.fr ;
- indiquer son numéro de commande ;
- préciser s'il souhaite un remboursement ou un échange de taille ;
- indiquer, s'il le souhaite, la raison du retour ;
- recevoir l'étiquette de retour prépayée ;
- déposer le colis auprès du transporteur indiqué.
Les retours sont adressés à :
MSM
6 Avenue George Pompidou
86000 Poitiers
France
Le client ne doit pas envoyer son retour à cette adresse avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
16. Remboursement
En cas de rétractation valable, LEVAA rembourse les sommes dues conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour LEVAA, notre engagement commercial est de procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour, sous réserve des règles légales applicables.
Lorsque le droit de rétractation est exercé sur l'ensemble de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés par le client, conformément aux règles applicables.
17. Échange de taille
Le client peut choisir de demander un échange de taille plutôt qu'un remboursement.
L'échange est entièrement gratuit.
LEVAA prend en charge :
- les frais de retour du produit initial ;
- l'expédition de la nouvelle taille.
L'échange est effectué sous réserve de disponibilité de la taille demandée.
Si la taille souhaitée n'est plus disponible, le client pourra demander un remboursement.
18. Garanties légales
Les produits vendus par LEVAA bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité est une garantie obligatoire applicable aux biens vendus par un professionnel à un consommateur. Le vendeur est responsable de la conformité du bien vendu.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la loi.
Aucun frais ne peut être demandé au consommateur au titre de la mise en conformité lorsqu'elle relève de la garantie légale de conformité, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales ne sont pas remplacées ni limitées par notre politique commerciale de retour.
19. Produits défectueux
Si le produit présente un défaut ou semble non conforme à la commande, le client doit contacter :
en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Après examen de la demande, LEVAA indiquera au client la procédure à suivre.
Le client n'a pas à contacter directement le fabricant ou le fournisseur : LEVAA reste son interlocuteur en tant que vendeur. La garantie légale de conformité engage en effet le vendeur professionnel vis-à-vis du consommateur.
20. Service client et réclamations
Pour toute question, réclamation ou difficulté concernant une commande, le client peut contacter notre service client :
Nous invitons le client à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions rechercher une solution amiable.
21. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève LEVAA.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER APRÈS DÉSIGNATION]
Nom : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Le professionnel doit choisir un médiateur référencé par la CECMC et communiquer précisément ses coordonnées sur son site et dans ses CGV.
Le consommateur doit avoir effectué au préalable une réclamation écrite auprès du professionnel avant de saisir le médiateur.
22. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site levaa.fr, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes et éléments visuels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
23. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l'utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut notamment exercer ses droits en matière de protection des données en contactant :
Pour plus d'informations :
[Lien vers la Politique de confidentialité]
24. Cookies
Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve du consentement lorsqu'il est requis, des traceurs à des fins d'analyse, de publicité et de mesure de performance.
Les informations relatives au traitement des données personnelles et aux cookies sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
25. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont peut bénéficier le consommateur.
En cas de litige, le consommateur conserve la possibilité de recourir aux mécanismes de résolution amiable et aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
26. Acceptation des CGV
Avant de finaliser sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.